DRM 디지털 콘텐츠 보안 기업의 사례
What is DRM
 
ABOUT PROJECT

기업자산의 유출을 막기 위한 디지털 콘텐츠 보안 소프트인 DRM을 소규모 비즈니스 기업을 위해 클라우드 시스템과 연동한 서비스를 출시하였습니다.
서비스 출시 당시, 엄청난 극찬을 받으며, USER 수는 1,000명을 돌파하였습니다.
하지만, 서비스 출시 1년 후에도 USER 수는 서비스 출시 당시와 동일하였습니다.

왜 그럴까요?

KEY QUESTION 1

User 들의 D 제품으로의 Access 과정에 있어서 Hurdle은 없는가?

KEY QUESTION 2

D 제품을 사용함에 있어서 User Pain Point는 무엇인가?

KEY QUESTION 3

User 만족도를 높이기 위한 개선사항은  어떤 방향이어야 하는가?

 “A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them”


- Steve Jobs, Cofounder of Apple ​ ​ 

 

FINAL THOUGHTS

컨설팅 결과, 우리는 아래와 같은 해결책을 찾을 수 있었습니다.

  • Cloud Service에 추가로 선택 가능한 Optional Service가 아닌 상호 보완재로 Positioning해야 한다.
  • D제품의 기능에 대한 명확한 인식을 주고, 그것을 바탕으로 상상 가능한 방법으로 접근 가능토록 Shortcut을 제공해야 한다.
  • D제품의 활발한 사용 및 구매로의 확장을 위해서 Reference 제공방식에 대한 Re-design이 필요하다.
  • 쉬운 다운로드 과정을 통해 D제품의 퀄리티에 부정적 영향을 미치는 실패의 경험을 제거해야 한다.
  • 사용자가 달성하고자 하는 각 Mission 에 걸 맞는 차별화된 정보 제공 방식과 UI 가 필요하다.
  • Mobile 이 PC 를 보완하는 Supporter 가 아니라 또 하나의 강력한 Channel 로서 Design 되어야 한다. ​