Understanding & Discover

품질관리 컨설팅에 대한 Key Questions는 다음과 같았습니다.

우린 그들을 사용자 및 내부 관계자로 구분하여 분류했습니다.

Syntheses & Analysis

이번 컨설팅은 소비자를 위한 택배거래임에도 불구하고 회사의 방향성과 소비자가 생각하는 문제점 도출이 각기 달랐다는 점이었습니다.

| Insight

회사가 편하다고 이야기했던 당일 픽업 택배에 대한 어려움을 소비자들에게 묻고 왜 그렇게 생각하는지 물었습니다.

클러스터링 결과 기존의 택배와의 차별점을 두는 방안이 여럿 도출되었습니다.

뿐만 아니라 현재의 방향에서 가장 필요한 개인 맞춤형 서비스를 재고해보아야 한다는 Voice역시 얻을 수 있었습니다.

따라서 우리는 “30분픽업보다 편한 픽업이 중요하다.”를 도출할 수 있었습니다.

우리는 이어 나머지 Insight 도출을 진행했습니다.
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30분이 가능한 이유는 소량주문이기 때문이다.

환불 서비스는 잘해야 본전이고 구매 과정에 더 좋은 경험이 필요하다.

환불 “가능함”과 진짜 “환불됨”은 다르다.

| Design Principle
컨설팅을 진행하면서 가장 큰 어려움은 회사의 목적성과 고객의 불편성을 동시에 해소할 수 있는 방안을 도출하는 과정이었습니다.

따라서 우리는 문제를 해결할 수 있는 하나의 Key Question에 도달하게 됩니다.

소상공인 대상의 적합한 홍보 방향은 무엇인가?
그렇기에 기존의 Insight를 포함시킨 홍보 Design Principle을 제시할 수 있었습니다.

우리는 Design Principle 기반으로 Idea를 도출할 수 있었습니다.

※해당 건은 기관 측의 요청으로 Idea를 전부 게재하지 않았음을 알려드립니다.