Understanding & Discover

부서별 리서치와 사전 인터뷰를 하며 우리가 가진 Key Questions는 3가지입니다.

우린 그들을 직군 및 위치에 따라 분류했습니다.

Syntheses & Analysis

이번 컨설팅 프로젝트는 몇 개월이 걸릴지 모를 정도로 방대한 프로젝트였습니다.

따라서 단순 Q&A 방식이 아닌 응답자의 생각과 느낌을 자유롭게 이야기하면서 내면에서 생각하는 품질을 이끌어내고자 노력했습니다.
더 나아가 우리는 프로세스와 기타 해결가이드를 개발하기 위해 TFT를 구성했습니다.

| Insight

회사 내부에는 세가지 믿음을 가지고 있었습니다.

하지만 그들에게 품질이 무엇이냐고 물었을 대 돌아온 대답은 전부 달랐습니다.

클러스터링 결과 그들이 가지고 있는 주요한 Pain은 각부서의 정의에 대한 부분이 상이했고,
통일된 정의가 타 부서에서는 정립이 되지 않는다는 것이었습니다.

따라서 우리는 품질에 대한 통일된 생각을 가질 수 있도록 표준화된 정의가 필요했습니다.

우리는 이어 나머지 Insight 도출을 진행했습니다.
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품질을 정의하는 데 있어서 모두 모호한 용어를 사용하고 있다

제품에 관련된 유형 별로 중요하다고 생각하는 품질 요소가 다르다

릴리즈 범위와 용어가 제대로 정의되어 있지 않다

현재 사용하고 있는 용어와 그 의미가 매칭 되지 않는다

| Design Principle

어떻게 보면 정말 쉬운 답일 수도 있습니다.

하지만 쉽다고 여겨졌던 이 문제들이 얽혀서 만들어진 난제를 해결하기 위해서는 8차에 걸친 워크샵과 수개월이 걸렸습니다.

결국 우리는 4가지 요소를 제시할 수 있었습니다.

우리는 Design Principle 기반으로 Idea를 도출할 수 있었습니다.

※해당 건은 기관 측의 요청으로 Idea를 전부 게재하지 않았음을 알려드립니다.